Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de sultanaluxuryperfums@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de sultanaluxuryperfums@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de sultanaluxuryperfums@gmail.com.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

📜 TERMOS E CONDIÇÕES – SULTANA LUXURY PERFUMES

1. INFORMAÇÕES GERAIS

A presente loja online é operada pela Sultana Luxury Perfumes, empresa dedicada à comercialização de perfumes.

Ao aceder a este website e efetuar uma compra, o cliente concorda com os presentes Termos e Condições.

2. PRODUTOS

Todos os produtos apresentados são descritos com a máxima precisão possível. No entanto, poderão existir pequenas variações nas imagens ou descrições.

Os perfumes comercializados são produtos de uso pessoal.

3. PREÇOS

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

A empresa reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio.

4. ENCOMENDAS

Após a confirmação da encomenda, o cliente receberá um email com os detalhes da compra.

A empresa reserva-se ao direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de erro de stock, erro técnico ou suspeita de fraude.

5. PAGAMENTOS

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de crédito/débito
• Outros métodos disponíveis na plataforma

A encomenda só será processada após confirmação do pagamento.

6. ENVIO E ENTREGA

Processamos todas as encomendas em 1-2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Portugal Continental e Espanha Continental O prazo de entrega estimado é de 3 a 5 dias úteis após o envio.

Custos de envio Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no peso e destino da encomenda.

Rastreio Após o envio, receberás um e-mail com o número de rastreio para acompanhares a tua encomenda.

Nota: Os prazos indicados são estimativas e podem variar em períodos de maior procura ou devido a fatores externos (greves, condições meteorológicas, etc.).

Para qualquer questão relacionada com o envio, contacta-nos através de email: sulatanluxuryperfumes@gmail.com .

7. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

O cliente dispõe de um prazo de 30 dias para solicitar devolução, desde que o produto:

✔ esteja selado
✔ não tenha sido utilizado
✔ esteja na embalagem original

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de perfumes abertos ou utilizados.

Em caso de produto defeituoso, danificado ou erro no envio, o cliente deverá contactar-nos imediatamente.

Após validação, será efetuado o reembolso ou substituição.

Os reembolsos são processados no prazo até 10 dias úteis após aprovação.

8. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (UNIÃO EUROPEIA)

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem direito a cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de indicar motivo.

No entanto, o produto deve cumprir as condições:

✔ não utilizado
✔ embalagem intacta e selada